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“当当”商品货不对板 售后未能有效处理 回复:已处理
发布时间:2019年08月30日 14:20:16

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉,称商品货不对板,售后未能有效处理。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

宗女士2019年8月14日通过“当当”购买了美特斯邦威的牛仔裤,一共4件,订单号为38410110844。

在8月17日收到包裹,里面只有一件裤子,我第一反应应该是漏发了,于是联系美邦客服,等到回复是缺货,让我退款,自发货到收货,没有接到任何通知说没货,怎么就突然就没货了呢。当当网客服回复是补偿30元券我不同意,我希望商家不要虚假发货。我说没货可以发同等价格有货的,商家还是不肯给我发。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,协商针对缺货商品,为其退款,并补偿缺货商品实付金额的30%(17.77元)余额,不足30,按30补偿,该补偿可提现银行卡,不同意。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。

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