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用户申请售后 “有赞”商家拒绝退款 回复:已处理
发布时间:2019年08月30日 14:53:47

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘女士于2019年5月17日在“有赞”平台的商家 兜悠游家长俱乐部 购买了一份亲子酒店产品,总金额¥1593;订单号为E20190517205508062900053。

当时产品页面约定:酒店预定截止时间是2019年7月31日;退款条款是:购买本产品付款完毕后,未成功预约者,无条件全额退款。 我2019年8月9日与 兜悠游家长俱乐部 客服在线沟通,对方提出过了酒店的预定时间2019年7月31日, 所以不能退款。对此,我提出,入住酒店的有效时间不是退款的有效时间;而后,又要求我提供我曾经与酒店预订的通话时间及相关记录。我认为这一要求违反了“购买本产品付款完毕后,未成功预约者,无条件全额退款”,且提供通话录音记录不合理也不在退款条款要求范围。兜悠游家长俱乐部客服就以这一理由拒绝退款。8月9日找有赞平台进行商家投诉,8月20日有赞反馈,如果不能按照商家要求提供我曾经与酒店预订的通话时间及相关记录,他们也只能支持商家,不能给予解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:该笔订单买家暂时无法提供联系酒店的有效凭证,经协商,商家同意安排9月入住(不包含晚餐),建议买家尽快预约,如有任何问题可随时联系商家沟通。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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【关键词】曝光台有赞退款