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孩子王何辉:搭建私域流量与用户连接
发布时间:2019年08月31日 14:13:33

(网经社讯)8月31日消息,在2019思路零售数字化进化者大会上,孩子王副总经理兼CTO何辉发表了题为《搭建私域流量重构品牌与用户连接》的主题演讲。会中,他表示,孩子王以经营会员为核心,90%以上会员来自线下门店。围绕场景、内容、关系、数字化来经营会员,可以提升单客产值。

2019思路零售数字化进化者大会定于2019年8月30-31日在上海龙之梦大酒店举行,由亿邦动力、思路网主办,善物派.数字化进化营联合主办。据了解,善物派是亿邦动力旗下聚焦数字化增长的游学社群。本次大会主题为“重生”,意在利用数字化加持,助推企业进化。

何辉表示,孩子王从成立之初就把公司定位一家深度经营会员的企业,会员有情感、有需求,我们一直在进行会员经营,和会员建立各种连接,不断满足他们的需求。

随着竞争、存量和新增流量的枯竭,企业都在向经营存量转弯。何辉认为,企业不得不去开放一些可以挖掘会员的东西,所以他们希望可以有一些产品和工具来更好地进行私域流量的运营,实现跟会员的连接。

“孩子王过去10年中,一直在经营C端的流量,目前来看C端的流量相对来讲经营得还可以,但是如何持续经营,是一个难题。”何辉说,我们希望在我们的平台里,可以给每一个品牌商、合作伙伴开放一个小小的私域空间。

据何辉介绍,孩子王自2009年在南京成立,在购物中心开3000-5000平米的母婴童一站式的消费、社交的店铺。其中,大概三分之一的面积用于与会员互动,还有三分之一的面积用于出租,比如说租给早教等与母婴成长相关的产业。2009年开始经营的第一家店,就已经实行会员制了。

“目前,我们在全国有300个大型的数字化全渠道门店,覆盖16个省,3个直辖市,拥有近3000万会员。其中,大概90%的会员是来自于门店。”何辉表示,我们在流量这件事情上从来没有花过一分钱,这两年我们越来越强调的是全渠道、数字化,越来越强调的是服务。

关于私域流量,何辉称,孩子王内部认为有四要素,分别是场景、关系、内容、数字化。

其中,数字化让会员进店可以拥有更好的购物体验,使用户的粘性更高。那么,孩子王是怎样改善的呢?何辉说:“首先,用户进店以后,会在电子屏幕上看到商品数字化的视频,看到别人购买商品的评价。因为有了数字化,店铺将重塑整个服务流程。”

在经营场景上,孩子王有门店,另外有一个主APP,两个微信公众号,以及5000名育儿顾问,每个店每年还会组织1000场固定活动

他介绍,围绕这些场景、内容,我们构建了几个关系,满足用户与消费者的商品需求。孩子王和用户之间的关系就是品牌和会员之间的关系,数字化是后台关系建立的支撑、记录和映射。

从2015年开始,孩子王在数字化上投入不少。他表示,我们今天已经围绕孩子王的和新生产要素,包括商品、库存、订单、交易、育儿顾问、互动活动建立了一套完整的中台系统。所谓的中台系统就是能够把这些生产要素全部数字化地在线呈现,意味着消费者可以通过APP或者小程序前端界面,自主进行服务、资助服务。

“今天,我们想要建立一套机制,把我们自己变成一个平台。所以,我们将在门店里把流量开放给我们的品牌商,开放给合作伙伴,按照我们的规则更好地经营我们的流量和会员。”

何辉认为,今天的数字化可以分几个阶段:第一个阶段是信息化阶段;下一个阶段是生态化的阶段,就是把C端后面提供需求的B端引入进来。

他强调,未来的零售或者是企业,边界会慢慢消除,很多企业会消失,留下的将是一个又一个的生态,或者是一个又一个平台。在平台的两端,连接着消费者和为这些消费者提供需求的服务商、品牌商。

在未来,孩子王首先要做的是经营好会员;第二,要有一个触点的产品体系,产品体系能够深入到会员的各种场景。同时,在平台上还要有评价体系、奖惩机制;此外还需要建立招商、培训、成长体系以及内部的分钱体系,就是内部计价与虚拟的账户体系。何辉说道。“我觉得零售会变成一个生态,这个生态连接C和B,最终的核心原则就是企业能够聚拢一堆会员,不断经营这些会员,为做生意的人提供服务。”(来源:亿邦动力网

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