(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称订单单方面取消,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2019年8月21日上午11:09在“饿了么”平台订餐,订单号为3048376643218981966。
下单51分钟后,系统自动取消订单,原因“运力不足”,在此之前饿了么平台并没有通知我。我于11:09下单并支付成功,当时系统显示预计12:00送达,到了12点没有外卖员接单,系统就自动取消订单,我认为这种行为是欺诈消费者。并且饿了么没有为此做出任何赔偿,导致我没有在应该用餐的时间用餐。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电诉宝监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)