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“侠侣亲子游”商品久未发货 售后退款久未到账
发布时间:2019年09月02日 16:33:59

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“侠侣亲子游”的投诉,称商品久未发货,售后退款久未到账。

侠侣亲子游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱女士于2019年8月12日在“侠侣亲子游”微信公众号平台消费290元购买了“小蛮腰”套餐,订单号为C02075912152。

至8月17日未发货,于是我联系平台客服要求退款,一开始客服不同意退款,经我强烈要求后同意退款,并有客服打电话承诺3日内退回,但至今未收到退款,今天再次联系客服,客服又说要走流程要审核,与之前电话联系我的客服承诺的退款时间不符合,协商无果,坚持要我继续等。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

一年一度的“双11”电商年终落幕,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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