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“淘集集”订单错误 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年09月02日 16:38:31

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称订单错误,售后退款困难。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蔡女士2019年7月31日在“淘集集”下单一个订单,金额2195.2元。订单号为19073116242398392251-26053。

因订单错误,8月2日申请退款,8月5日只退款1536.64元,剩下的658.56元没有退,变成折扣返现的形式,但是这个钱我并没有收到,只收到这1536.64元,8月17日联系客服,也提供了支付宝。客服说尽快处理,8月21日还是说让我耐心等待,并没有说什么时候给我答复。客服也没有说清楚这个折扣返现是什么意思? 到底这个钱是在平台还是在卖家哪里?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,致电客户对方未接,已发短信,并将次情况同步反馈给技术核实处理 待跟进。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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