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韵达快递微信号“填写寄收件地址”的功能体验及优化建议
发布时间:2019年09月07日 09:22:34

(网经社讯)

一、确定对象

拿到这个题目,脑中第一个就想起了我办公室楼下的“韵达快递”,两个原因:

  1. 最近用韵达快递(微信公众号)寄过几次包裹,对他们的流程比较熟悉;

  2. 在使用的过程中也确实遇到了一些体验问题,直白一点就是不太好用。

由于考试时长有限制(5个小时),再去体验别的产品也没时间了,所以就选定“韵达快递”微信公众号。直接在微信搜索“韵达快递”,进入公众号,寄快递有5个入口:

每种入口对应不同的用户场景,我之前每次下楼寄包裹,都是直接用“快递员上门取件”这一功能,所以可以将体验的场景缩小至“韵达快递、微信公众号、快递员上门取件”。

考试的时间有限,不太可能做一次大而全的体验优化方案,所以采取的策略是“窄入口、深体验”,缩小体验的范围。

点击“快递员上门取件”进入,核心功能主要有3个:

我分别体验了一下3个功能,并回忆前几次寄包裹的经历,最后决定选取“填写寄收件地址”这一功能进行分析和优化。

二、用户画像

在日常的设计过程中,着手设计方案之前需要了解这个产品的用户是谁、有哪些特征,从而快速建立同理心,真正地从用户的视角去设计产品:UCD,以用户为中心。

由于我就是这个产品功能(韵达快递→微信公众号→快递员上门取件→填写寄收件地址)的真实用户,因此就直接根据自身的一些特征建立用户画像,大概从寄包裹的目的、场景、对象、频次等角度进行描述。

本次体验的环境信息如下:

  • 体验产品:韵达快递》微信公众号》快递员上门取件

  • 体验对象:填写寄收件地址

  • 手机型号:iPhone 6

  • 操作系统:iOS 12.3.1

  • 体验时间:2019.7.24

(对,都9102了,我还在用iPhone 6,没别的原因,就是因为qiong)

三、功能体验及分析

没有对比,就没有思路。在体验“韵达快递”微信公众号的“填写寄收件地址“功能的同时,也体验了“顺丰速运、圆通速递”两家微信公众号的相同功能。

通过对三家产品的体验、比较,我对“填写寄收件地址”这一功能开始有了一些思路。

首先,“填写寄收件地址”功能可以分解为4个核心任务:

1. 进入下单页面

核心路径:打开微信——搜索“韵达快递”——点击并进入“韵达快递”微信公众号——点击“我要寄件》快递员上门取件”——进入下单页面

核心页面:下单页面

  • 问题1:相比于“寄件地址”,“收件地址”的位置应该在其之前,想象一下写信、写邮件的时候,接收方更重要

  • 优化:调换现有“寄件地址”和“收件地址”的位置,突出“收件地址”

  • 问题2:最重要的寄收件地址填写入口过于狭小,导致用户选中并输入的难度增加

  • 优化:增大地址输入框的面积

  • 问题3:页面背景使用了地图,但并没有任务实际用处:定位不准、没有快递网点信息,反导干扰了页面内各功能区域识别和信息阅读

  • 优化:去除背景地图

  • 问题4:寄收件信息填写不完整,无法“下单”,该按钮可置灰

  • 优化:“下单”按钮置灰

2. 填写收件地址

核心路径:点击“收件地址”的输入框——在“智能地址填写”输入框内粘贴用户收件地址——点击“智能填写”按钮——点击确定——返回下单页面
核心页面:添加收件人页面

  • 问题1:对于“手动输入”收件人信息,涉及人名、电话、地址,每项都需要仔细输入核对,成本很高,“智能地址填写”的功能比手动输入地址更便捷,因此需要主动引导用户使用

  • 优化:置顶“智能地址填写”功能

  • 问题2:“智能填写”按钮的位置过于弱化,文案本身也缺少“将输入的文本转化为收件人信息”的含义

  • 优化:强化按钮,按钮上的提示文字钮更改为“一键转化成收件人信息”

  • 问题3:当用户完成输入收件人信息,如果忘记勾选“保存到地址簿”,用户第二次进入该页面此勾选项消失,无法将其保存至地址簿,这不便于用户积累、管理地址

  • 优化:默认勾选“保存到地址簿”,防止用户忘记勾选;用户二次进入,仍然保留该勾选项

3. 填写寄件地址

核心路径:点击“寄件地址”的地址簿——选择本次使用的地址——返回下单页面
核心页面:地址簿页面

  • 问题1:单条地址信息的卡片内,缺少可用于点击的热区标识,如果要选中某个地址,用户无法确定点击哪个区域

  • 优化:增加明显的点击热区

  • 问题2:“寄件地址”默认为上一次使用的地址,如果存在与当前定位相同的地址,是否可以根据当前定位来自动完成地址的切换(当前定位处于研发二区C1栋)

  • 优化:在没有勾选默认地址的情况下,根据当前用户定位匹配地址

  • 问题3:没有将当前已选中的地址(任盈盈)标识出来

  • 优化:增加已选中的标识

4. 下单前再确认

核心路径:点击“寄件地址”输入框——进入查看信息是否正确——返回下单页面——点击“收件地址”输入框——进入查看信息是否正确——返回下单页面——确认无误即下单
核心页面:下单页面

  • 问题1:“寄件地址、收件地址”均需要用户点击进入才能确认是否正确,用户至少要完成4次点击

  • 优化:直接将“寄件地址、收件地址”的完整信息展示在下单页面上

四、优化方案

五、总结

本次答题的顺序主要包括:确定体验对象、绘制用户画像、竞品分析、功能优缺点分析,以及最后给出出优化方案。

从答题的思路来看,我认为是一次合格的产品体验优化流程。

虽然考试时间有5个小时(不知道是该说“宽裕”还是“有限”),在答题的过程中感觉时间过得非常快,再加上精神紧张、能力有限等主观因素,因此本次答题肯定存在很多欠缺深入考虑的点,还需继续学习、实践。(来源:人人都是产品经理 文/胡欣欣)

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