(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称预定房间无法准时入驻,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
于女士于2019年6月12日在“飞猪”平台预定香港恒丰酒店:8月31日到9月3日,共三天。订单号为283532710431131195。
后因航班取消,无法达到,当即联系卖家进行协商,后飞猪平台协助处理,于2019年8月20日14点46分接到飞猪来电,要求我在当日16点前给予最后回复,是否同意扣除首晚费用,只退其后两晚费用,我在其规定时间内已回复同意只扣首晚房费,退回剩余两晚费用。但由于飞猪平台方未及时处理,导致现无法退回剩余两晚费用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:预订成功后,不可变更/取消,协商多次,确实无法取消。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。