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“当当”商品漏发 售后客服久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年09月10日 14:17:38

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品漏发,售后客服久未处理。

当当.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生2019年8月26日在“当当”电商购买的7本图书,出现了漏发问题。订单号为38449535091。

我在购买时图书显示店铺仅剩7本,但是邮到的包裹里只有4本,并且我在店铺里再次购买时显示还有3本,证明店铺漏发,但是客服却说书是分包发的,并用快到了等词敷衍,包裹是8月29日到的,就算是分包发的,距离今天也有4天,就算是重新补发也该到了,这又证明店铺漏发。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:此单我司已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,此单消费者反馈已收到全部商品,暂无问题。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。

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