(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“海狐海淘”的投诉，称疑似网络售假，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2019年8月27日在“海狐海淘”上购买了Charles Keith腰包一枚，订单号为1908271946597541612722564。
发现其从广州市花都狮岭区发货，经查发现，此地为皮革包具制造生产基地，而非商家声称代购转运的仓库，心中起疑。后来发现自己拿到的腰包logo七扭八歪，十分劣质，与商家辩驳，其不承认是假货，并让我找专柜对比，并说明不需要柜姐语音或文书证明，只需对比图。于是我去了上海市世纪汇的专柜，柜姐发现腰包里的标签与腰包吊牌标签上二维码的数字完全不一致，并且我收到的标签二维码印刷与专柜也不一样。卖家声称从新加坡代购回来，但是却有着中文的三包卡，前后完全矛盾的说法，让我一定要保护自己的权利，且卖家说明假一赔十，却一直说是商品瑕疵，出具的海关证明也是只有到义乌机场的，完全不是花都狮岭，商家也无法出具正品的证明。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：发布的内容中采用文字、图片、言论等方式表达其在海狐购买的CHARLES＆KEITH2019款女式腰包为假货，用户提供的依据为商品logo、标签及二维码等外观细节与专柜不一致且发货地为国内。经核实，用户所购商品为一般贸易方式进口，并非由新加坡代购直邮至国内，一般贸易在办理海关手续后，进口商可直接将货物提回自己的仓库，并要求有中文说明，因此用户可见中文的三包卡，该商品详情页面也明确标注为国内发货，可能用户没有注意看到因此造成对发货地误解；另海淘商品是由品牌方交由不同国家的生产厂家进行生产，且出售国家地区不同，海淘商品会出现同一商品多版本情况，不同版本的商品会存在细微的差异（包括产地信息、批次号、产品包装、外观细节等），此为正常现象，均不属于非正品问题；我司确认商品系正规报关进口，海狐海淘APP出售的CHARLES＆KEITH2019款女式腰包为真，并向用户提供了该商品报关单，考虑到用户体验，我司客服于9月3日下午与用户解释并承担运费退货退款处理，并对用户造成不好的购物体验给予相应补偿，与用户达成良好共识。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
