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“淘集集”商品质量问题 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年09月10日 14:59:17

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

高先生于8月27日在“淘集集”买了10斤桃子10斤苹果,订单号为19082713351240924396-3239。

到货后发现苹果没到,桃子有烂心的(先不管),10点多打电话给淘集集客服要求补发苹果,客服说做记录尽快处理,看到快递箱上有寄货人电话,对方称也是淘集集客服,客服说所退款重新拍可以现在补发,如果等原订单补发,要等到晚上才可以补发,我又打淘集集平台询问客服能否上午补发,客服要求核对信息,我说完姓名,购买商品是桃子、苹果各十斤,客服说不行,必须说商品全名,我问他我刚刚打过你们两个平台电话,他说看到了,但是必须说商品全名,态度坚决,不说全名就不能办理,然后我就回到首页,去念“新鲜桃子当季水果现摘现发多汁5斤,现摘现发刮泥新鲜苹果水果红星苹果5斤”客服说这样可以,我投诉的补发问题,并没有解决,我于下午2点37分再次联系淘集集客服,要求平台为我补发苹果,并电话告知我处理情况,早上10点多到现在,我没有接到任何来自淘集集的电话,以及情况处理,本来你们没发货,我就要求尽快补发,并不是不合理要求。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前回电告知已退款,客户表示商品不需要退款 已和商家联系补发。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,淘集集是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万  保证金难退等“短板”凸显》(http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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