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【电商预警】网购骗局花样翻新 警方提醒:小心热情“客服”
发布时间:2019年09月11日 11:15:07

(网经社讯)近期,一些不法分子冒充客服以“货寄错了,请寄回调换,将会支付邮寄费用和一定补偿费”为由实施诈骗。南京警方提醒,要多加留心,有时候看似热忱的服务背后往往就是一个骗局。

今年5月,南京市浦口区居民杨某在网上购买了 一个电脑显示屏。隔了数天,快递员将货送到了杨某手上。当天下午,杨某收到购买电脑显示屏的电商平台“客服”发来的一条信息:“尊敬的亲,您好!我是您网 购商品商家的客服人员,今天您买的货是否收到?如果收到,请务必不要打开包装,我们的货可能存在发货邮递方面的失误……”

杨某问为何厂家会存在发货的失误,对方解释: “我们的品牌销量很大,因人手有限,每天很多进出的货品和返修货品都是由一个人负责,发货员一时疏忽,把返修的货品给您寄来了。为保证客户的权益,也为我 们品牌的名誉考虑,请您将货重新寄回,我们会为您重新发货,您邮寄的费用我们会在收到货物后给您返现,并给您适当的补偿……”

杨某随后根据对方提供的地址,让快递公司将货物打包寄了回去。

过了几天,杨某发现之前联系的客服没有跟他联系,更换的显示屏也没有寄来,随即向先前购货的网店客服人员询问更换显示屏的情况。客服人员说,网店寄出的都是新电脑显示屏,且杨某提供的寄回地址也不是店里的地址。意识到被骗,杨某随即报警。

警方提醒,骗子采用“广撒网等鱼上钩”的诈骗 方式,用注册的网购平台聊天软件向平台用户发出信息,最终的目的就是骗货,然后将赃物转卖。因此网上购物遇到来路不明的“客服”,切记不要打开这些人给出 的网址链接,也不要相信他们所发的任何消息,不给诈骗分子进一步设圈套的机会。

同时,网购时应知晓购物、退货的一般操作流程,不要相信购物网站以外的联系平台或者方式,操作前请寻找官方客服核实。(来源:新华网 文/沈汝发;编选:网经社)

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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