(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“去哪儿”的投诉,称实际支付与显示金额不符,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
董先生2019年8月30日在“去哪儿网”买了张从青岛去西安的机票,订单号为876-2139126487。
【去哪儿网】已出票:川航3U8124青岛流亭机场T1-西安咸阳机场T3 9月1日22:20,票号876-2139126487。支付738元,但是行程单只有720元,中间为什么有差价,还有9月3号去从西安去济南【去哪儿网】已出票:东航MU2430西安咸阳机场T3-济南遥墙机场 9月3日10:05,票号781-2370254373,支付501行程单只有470。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。