(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海豚家”的投诉,称商品久未送达,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士于2019年8月11日在“海豚家”电商平台购买Dior/迪奥烈焰蓝金唇膏口红中样1.4g#999滋润,金额93元运费10元,共计103元,订单号为15655247380201。
购买后商品久久没有到货,物流一直显示清关,但8月27日发现货品在广东省湛江市被签收,收件为代收,很明显是因为商家邮寄地址填写错误,导致我没能收到商品,并非是我的责任,2019年8月30日我第一次与海豚家客户取得联系,被告知需要核实,至今已5天的时间,依然没有收到退款,期间多次与海豚家客户沟通,望能得到海豚家回复,但海豚家没有任何回复,海豚家平台给我带了了非常不好的购物体验,同时不是我的问题,我没有收到货物也给我退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。