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“嗨学网”申请售后 商家久未处理 回复:处理中
发布时间:2019年09月12日 15:05:32

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“嗨学网”的投诉,称申请售后,商家久未处理。

嗨学网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2018年6月2日,通过“嗨学网”的销售人员购买了一级消防工程师班3998元,且在支付宝花呗中办理了分期,现已还贷款1500,剩余2498。订单号为15615435402702618839。

当时说我的高中毕业完全可以考一级消防工程师和专业,可后来在网上查有关资料表明,我是不能参加考试的在2017年12月1日销售人员再次打电话说他们有密训班要我交一万元。后来在学习当中发现学习起来并不是那么容易,所以想到了销售人员当时说,课本在七月中旬时候会快递给我们的,到七月底才收到有关的课本以及通知。 因在学习当中学习感觉困难所以想跟其他同学取经验,可是同学群也一直都没有,当时销售人员是说过要建同学群的。说是周一周三周五晚上有两个小时的直播课的,也没有 发现以上问题后,所以决定不要在学了,打客服申请退费,他们说不可以退费,没有任何理由。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“嗨学网”发来反馈称:收到,我方会尽快处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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