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“飞猪”申请售后退款 商家收取额外费用 回复:已处理
发布时间:2019年09月12日 15:09:40

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后退款,商家收取额外费用。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

游女士于2019年9月3日,在“飞猪”电商平台购买了廊坊地方老家宾馆9月3号到12号九晚住宿,订单号为606846913396803547。

因为计划有变在预定半小时内退款,且并未办理入住,却出现无法退款的问题,商家称要收取收手续费且拒绝退款,我查询过消费者权益,这个规定并不合理,我也联系过这家宾馆对方表示并未收到我的退款申请,且同意退款,所以是这个卖家有问题拒绝退款且拖延时间,想要以此为借口收取额外费用 。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策: 2019年09月03日18点前取消收取订单总额29%的手续费 2019年09月03日18点及以后取消,房费不可退。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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