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“天马迅达”商品久未送达 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年09月12日 15:30:05

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“天马迅达”的投诉,称商品久未送达,售后困难。

天马迅达.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2019年6月15日在海外购买nike运动鞋一双,价值470美元,通过“天马迅达”快递从美国转运回国,订单号为HT30054970。

从6月15日他们发货,至今未收到货,多次询问他们客服,对我置之不理,并采取拉黑措施。期间他们让我给他们发鞋子照片,我严重怀疑快递公司有偷盗行为。请求赔偿我的鞋子费用及运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“天马迅达”发来反馈称:订单号为HT30054970的订单,物品丢失,我司已经在进行理赔审核中,并不存在不予理赔的情况。 首先,公司明文规定一件包裹邮寄物品的总金额不超过300美元,据客户反馈物品价值为470美元,此超额包裹本就无法邮寄我司包税渠道。 再有,公司官网理赔说明有明确写明:如购买保险将按照购买保险额度进行赔偿,每箱最高购买价格在$300。如未购买保险最高赔偿金额为$200。此件无额外购买保险,目前按照公司最高理赔金额200美元+国际运费赔付。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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