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【曝光台】用户缴纳保证金被扣 售后“切克”客服玩“失踪”
发布时间:2019年09月16日 08:15:29

(网经社讯)王先生5月29日通过“切克”平台出售一双43椰子,于19点58分填上订单发货。切克平台规定是24小时内快递没有物流就要被取消订单,物流已发被取消,售后久未处理。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“切克”平台的投诉案例显示,“切克”存在订单被无故取消、售后退款困难等问题。

王先生5月29日通过“切克”平台出售一双43椰子,于19点58分填上订单发货。切克平台规定是24小时内快递没有物流就要被取消订单,赔偿买家。19点34分顺丰物流显示已经收取快件,物流已经更新。但是到19点59分时候,订单还是被取消。显示发货超24小时没有物流信息,赔偿买家损失,扣除保证金68元。向平台客服投诉,平台客服一直拖了15天才回复,回复也是说马上解决,等待电话。然后没有结果,再问客服也是说多久内解决没有一点消息。

切克,定位于有鉴定的潮品交易平台转转旗下球鞋、潮流服饰等潮品鉴定交易平台。

目前“切克”提供潮流单鞋、潮牌服饰等多个品类的交易。“切克”平台还为交易两方提供双重鉴定等居间服务和担保交易,以专业质检、鉴定技术,为潮流正品交易保驾护航。

切克目前已与运动潮流内容社区电商“get”达成合作,为经切克交易的球鞋等潮品提供双重鉴别:切克与get同时鉴别为真才为真,一方真一方假则视为假,以此来提高鉴别准确率。经由鉴定的正品商品,将由切克来出具官方鉴别报告,每份报告都带有唯一ID标识。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“切克”平台的投诉案例显示,“切克”存在订单被无故取消 、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

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“切克”无故取消订单  售后久未处理

郑先生在转转旗下的“切克”售出了一双价值2288元的乔丹一代黑蓝配色篮球鞋(到手2219元 转转收取手续费69元),订单号为1129936173009956672。

在收到我的鞋子几天之后,切克平台无故取消了订单,这就对我造成了邮费的损失(我寄到切克的地址顺丰快递用了48元 ,切克把鞋子发回来又要到付) 另外切克在2019年5月20日就已经对我的鞋子进行签收,为何取消了订单 却迟迟不肯把鞋子发还给我?客服对这个问题也是一再的敷衍,根本没有客服电话联系过我,导致我现在钱没收到,鞋子也没了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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据“电诉宝“(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的二手潮鞋鉴定交易平台主要有:毒APP、Get、Nice、有货、切克、识货;热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量、网络售假、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”等这六个方面。

此外,“电诉宝”进行2019电商系列调查专项行动之二手潮鞋交易平台乱象,如果您有上述乱象相关线索,请提供给我们!

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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