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【曝光台】“中国艺术网” 疑网络欺诈退店保证金久未退还

作者：来源：发布时间：2019年09月16日 08:17:34

(网经社讯)王女士于2017年11月16日加入“中国艺术网”并缴纳保证金5000元，后于2018年11月16日联系客服结算剩余款项及保证金并退出中国艺术网，货款及保证金都未结算。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“中国艺术网”平台的投诉案例显示，“中国艺术网”存在久未发货、保证金难退、售后困难等问题。

王女士于2017年11月16日加入“中国艺术网”并缴纳保证金5000元，后于2018年11月16日联系客服结算剩余款项及保证金并退出中国艺术网，货款及保证金都未结算，联系负责人一次拖一次，电话也没有人理会，现在微信电话等各种联系方式都已联系不上，中国艺术网的商家后台已无法登录，中国艺术网的网站也已打不开。当初签订的合同，一直都在给客户强调要纸质的合同，到现在为止都是没有给到纸质合同的，因为现在后台打不开了，签订的电子合同也已无法打开。

据了解，中国艺术网，是艺术品领域最具特色是综合服务型平台，是艺术与市场联系的桥梁纽带。中国艺术网是目前中国艺术类网站中涵盖范围最广、受众人群最多的资源整合平台，同时也是集艺术品资讯、鉴定、交易、收藏和艺术家服务为一体的综合性交流平台。

在电子商务飞速发展的时代，中国的艺术品行业也受到相关影响，逐步向电子商务化发展。中国艺术网经过大量的数据调研证明在艺术品行业完全可以依照艺术品行业的特色打造全新的交易平台。历经3年市场调研、一年准备工作，中国艺术网于2014年1月20日正式上线，依托强大信息平台，大力发展包括线上商城、古玩城、在线拍卖等的交易平台和大师、画廊为主的艺术家服务平台，使更多的人能够足不出户而与艺术零距离接触，为艺术品行业在普通消费人群中的普及推波助澜。

此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“中国艺术网”平台的投诉案例显示，“中国艺术网”存在久未发货、保证金难退、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

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“中国艺术网” 疑网络欺诈退店保证金久未退还

张先生入驻“掌拍艺术”平台并缴纳保证金。

张先生入驻“掌拍艺术”平台，强制缴纳5000元保证金，一年内不得提出，现已到期，但网站关闭，公司跑路，联系不上，保证金被冻结，无法追回。

“中国艺术网” 退店保证金久未退还售后困难

宋先生于2017年10月份进驻“中国艺术网”。

宋先生于2017年10月份进驻“中国艺术网”，2018年10月份期满，期满后要求退出中国艺术网，他们以多种理由拖延时间，不以办理，中国艺术网公司到期不退还保证金，多次联系不退回？后来电话都联系不上，也没人接听电话，现在连网站都停了，后台也打不开，期间多次投诉到上海工商局，他们说不是他们的职责范围，也不给予处理。

“中国艺术网”商品久未发货售后困难

孙先生于2019年2月15日在“中国艺术网”掌拍艺术app平台拍了两幅画，订单号为819021560445。

孙先生在“中国艺术网”掌拍艺术app平台拍了两幅画，到现在快一个月了，出现了至今也没收到货，打电话连续打了好几天，也无人接听的问题，以前也拍了几件东西，不管时间长短都收到货了，打不通电话，给寄拍公司打电话也是打不通。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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