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【曝光台】“人人优购”申请售后 退店保证金久未退还
发布时间:2019年09月16日 08:19:34

(网经社讯)荆女士于2017年4月在“人人优购”平台注册店铺,之后由于没有客服对接订单问题,售后退保证金无人受理。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“人人优购”、“淘集集”、“拼趣多”平台的投诉案例显示,“人人优购”、“淘集集”、“拼趣多”存在退单保证金难退的问题。

荆女士于2017年4月在美窝(武汉)信息技术有限公司人人优购平台注册店铺,店铺名称 e农人,于2018年3月之后就没有跟群里客服对接过订单问题,现在后台进去不,公司业务更新,现在也不做这个平台了,联系不上对方退店相关负责人,时间久了,荆女士也不清楚店铺当时结余货款和保证金具体金额。

人人优购是以拼团为基础的社交网购平台,搜罗全球美食、生鲜和保健品,超值低价,百分百正品保障,全国包邮,更有每日秒杀,1分钱抢购等超值大牌活动

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“人人优购”、“淘集集”、“拼趣多”平台的投诉案例显示,“人人优购”、“淘集集”、“拼趣多”存在退单保证金难退的问题。以下为部分典型案例:

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“淘集集”申请售后 退店保证金难退还 回复:处理中

刘先生于2019年7月15日 在“淘集集”平台准备开店交了2000块保证金,订单号为2019071522001465391050211618。

交了之后一直没放映也不能开店上架商品,打了十多个平台客服电话,一直没人接,好不容易接了电话,叫我在等几天,会提示了我开店。就这客服处理问题态度,我上百度了查了淘集集,说商家开店后卖出去商品货款提现要等客服审核才可以提到银行卡,几天后我找客服提出保证金,电话客服让我找微信淘集集公众号客服,提交了资料叫我等38天才退保证金,今天35天了我找了客服,还不肯退,又叫我等38天,一直在忽悠。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事,我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题,正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。

用户申请售后 “拼趣多”退店保证金难退

李先生2018年5月2日缴纳2000块钱保证金入驻“拼趣多”开店,订单号为TXLS2019010657279901010。

销售货款110.9元、因延迟发货被扣了50元。之后申请退店,到今天为止只退了585元钱。官方电话一直打不通,招商入驻的客服离职不干了,一直联系不到人,申请退店也申请不了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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