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"易到用车"又曝余额纠纷 账户明明有足够的钱却只能付30%车费?
发布时间:2019年09月16日 10:21:17

(网经社讯)最近,继平台叫车难、司机无法提现等问题之后,“易到用车”又曝出了账户余额不能正常使用的问题,消费纠纷再度升级。到底是怎么回事?跟着记者来一起看看。

  用“易到用车”约了专车

  账户余额只能支付车费的30%

  家住杭州城西的胡先生,3年前开始使用“易到用车”。 胡先生回忆说:“当时,易到推出了一系列优惠充值活动,基本上充100元就送100元。那时候我日常用车需求比较大,所以就在平台上充了一笔钱。”

  此前,充值的这笔钱一直能够正常使用,但是最近却出现了问题。

  7月19日,因为一早要到北京出差,胡先生在“易到用车”APP上约了一辆专车,从浙大紫金港出发到杭州东站,乘坐高铁前往北京。

  “因为账户上剩下的钱不多了,所以这次本来想着把余额用光,还特别约了一辆豪华型专车。”胡先生告诉记者。

  约车时,APP上除了预估车费之外,没有任何其他提示或告知。然而,在到达目的地支付车费时,胡先生发现,自己的账户余额只能支付车费的30%,另外70%的车费则需要用其他方式进行支付。

  从胡先生提供的截图显示,本次行程一共产生车费204.54元,而他账户上共有余额488.54元,完全足够支付。但是在实际支付中,胡先生自己用“花呗”支付了141.38元,账户余额只扣除了63.16元。

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  从紫金港出发到杭州东站共产生车费204.54元  图片由受访者提供

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  胡先生自己用“花呗”支付了141.38元 图片由受访者提供

   胡先生表示,关于账户余额不能正常使用的问题,自己在预约车辆时,并未收到系统任何提醒,“易到用车”的这一行为,侵犯了消费者的知情权。另外,在其他 网约车平台,预约相同行程的豪华专车,所需费用约140~150元,这说明自己平台账户上的余额,实际上完全没有起到抵扣车费的作用。

  多次联系客服杳无回音

  律师:可向主管部门投诉或者起诉

  针对胡先生反映的问题,记者反复尝试联系“易到用车”隶属的北京东方车云信息技术有限公司。

  记者多次拨打客服热线,在转接人工服务时,语音提醒“座席忙线中,请稍后再拨”,电话便被挂断。另外,打开“易到用车”APP上的客服中心,也一直显示“客服不在线,系统将自动断开会话。”

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  “易到用车”APP上的客服中心一直显示“客服不在线,系统将自动断开会话”

  据业内人士透露,“易到用车”因为资金链断裂,大部分员工离职,目前整个公司正处于半瘫痪状态。“因为平台无法提现,很多司机辛苦赚的钱打了水漂。为了降低损失,有司机还在继续使用这一平台,但采用了线上接单、线下与乘客当面结算的模式,所以APP还在继续使用。”

  那么,针对胡先生遇到的这些情况,消费者应该如何维权呢?记者咨询了上海金融与法律研究院研究员刘远举。

  刘远举表示,“易到用车”APP的设置中,用户无法全额使用账户余额进行支付,实际上是一种违约行为。平台方在充值时,没有向消费者说明这一扣款规则;在消费者开始本次行程的时候,系统也没有对最终的扣款方式进行提示,这侵犯了消费者的合法权益。

  而就目前胡先生等用户遇到的情况,刘远举表示,“易到用车”目前的情况,消费者可以通过平台方发起退款或联系客服,若无法与其取得联系,可以向当地行业主管部门进行投诉,也可以将平台方起诉至法院,要求其履行相应的承诺。(来源:浙江在线 文/黄玉环 张鑫)

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