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蒙慧欣:途家取消用户订单应按约定赔付违约金
发布时间:2019年09月16日 11:01:54

(网经社讯)日前,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《财经网》记者就“途家违约”问题采访时表示:

1.消费者在途家平台自营民宿上下单后,消费者与平台之间的买卖合同成立。合同对双方都有约束力,消费者支付订房费用,途家平台需要根据消费者的订单情况提供相应的民宿服务。如果没有法定或者合同约定的理由,任何一方都不能单方解除合同。

2.如若一方取消合同,另一方都应承担一定的违约赔偿。消费者不能入住民宿尽管是房主提出的要求,但是作为途家自营民宿是等同的,需要向消费者承担违约责任。

3.根据消费者所言,途家有安心住政策,政策表明如果是平台问题取消的订单可以赔偿一晚的房费。那么,平台理应当按照自身约定,赔付消费者 相应的房费,不应赔偿不对等。总体而言,途家的做法明显违反了合同法的规定以及平台与消费者之间的规定,属于违约行为,损害了消费者的合法权益。

报道原文: 途家被指“霸王条款” 违约赔偿金成了一笔“买卖”?

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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