(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“去哪儿”的投诉,称疑虚假宣传,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
方先生于2019年9月4日在“去哪儿”购买了烟台蓬莱国际机场-武汉天河机场T3 ZH4924 (2019-09-05 16:05-18:10)的机票,订单号为xep190904141025860。
购买前从该网站信息查询到可以托运海鲜,实际在机场值机过程被告知不允许托运海鲜,导致购买的价值500元海鲜只能遗弃,后来反馈给去哪儿网客服,却一直敷衍塞责。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。