(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称用户疑网络售假，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2019年9月2日收到“洋码头”发货的娜丽丝，订单号为1132466108。
收到的防晒喷雾商品与正品店购买的有很大出入，气味就完全不同之前在淘宝天猫里购买的是有清淡的花香味，然后这一次的是严重的香精臭味并且没有防伪码买手还跟我说国外的就是没有防伪码的，只有针对对国内市场的才有防伪码，可是连官网都说了，因为近期有许多假货，所以才出的防伪码，并且现在申请退货也支持不理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：我们已经收到您的反馈，会将您的信息提交给专员，让专员优先为您核实处理，还请您先耐心等待一下。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
