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“微拍堂”商品货不对板 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年09月17日 13:42:19

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称商品货不对板,售后久未处理。

微拍堂.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于219年8月20日在“微拍堂”“无尽之海俱乐部”竞拍得观赏饲养类珊瑚一颗,订单号为 1908171323sip7ml。

在收到实物后发现颜色与图片宣传色差很大,商家涉嫌P图售假。观赏类珊瑚即使相同品种,颜色差别会导致价格差别悬殊,打个比方就好比玉石,颜色品质决定价格。本人竞拍获得的这块珊瑚海水玩家称为“咖骨”,既咖啡色的珊瑚骨,一般是品质差异或者饲养环境差导致珊瑚呈现出该颜色,正常情况下根本没人会去直接购买,更不用说去竞拍获得。本人在该店当天还购买了其他珊瑚两颗,或多或少也存在颜色差别,但是这一颗差别最大。将情况如实上报给小二并投诉该店后至今无满意答复,一直以我照片没有达到卖家的拍摄要求敷衍推脱。据我观察,该店商品大部分都是此情况。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:此订单与消费者已达成一致,协商完毕。  

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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