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“nice”疑网络售假 保证金被扣售后久未处理
发布时间:2019年09月17日 13:46:12

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“nice”的投诉,称疑网络售假,平台扣除保证金。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

邹女士于2019年8月28日在“nice”平台出售一双球鞋,金额是4301,保证金172元。订单号为308139088584639460。

但是因为本鞋就是在nice平台上购买的,我收到后原包原盒的寄出,如果有假也是nice本身售假,现在nice官方判定为假,然后直接扣除了我的保证金。我与客服协调无果,每次等待客服都是几千多人,以极其不好的态度敷衍客户。在我未参与鞋子更替的过程,原封原盒的寄回去而后接受到售假行为的认定,不能接受。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”: 对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

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