(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“有赞”的投诉，称商品久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卢先生于2019年8月27日在“有赞精选”电商平台。购买苹果手机1339元。订单号为E20190827123248061200011。
出现付款不发货不退款问题。侵害了我个人消费权益。我打有赞精选平台人工客服。他们不接电话有时候直接挂电话。也没有人帮我处理。叫我自己报警处理。有赞精选平台。他们一直说我的是网络刷单一直不帮追回来款。不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：经核实该交易已完成，款项已结算，目前追回款项为335.97元，故只能退款335.97元。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，有赞是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》（http://www.100ec.cn/zt/youzan/）。
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