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“斑马会员”下单商品送错地址 售后久未处理
发布时间:2019年09月17日 14:17:45

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“斑马会员”的投诉,称下单商品送错地址,售后久未处理。

斑马会员.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于8月8日在“斑马会员”上购买了三套水芭莎冻干粉,订单号为304185981139686   304188576329686   304187807909686 。

但是因为商家客服工作上的错误,发错了地址,发到了别的地址别的人,我没有收到货物,要求她们补发,但是差不多一个月了,商家既不给我补发也不给我退款,造成了我的损失,并且拖着一直不解决。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”: 对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

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