(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称商品自动签收但未收到,售后退款只退一部分。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱先生2019年9月8日凌晨三点多于“有赞精品”购买价值1000多元商品,订单号为E20190908025128038800007。
在本人没有操作的情况下,货物自动签收,然后退款,退款金额为100多元,少了900多元,今天早上拨打了110之后,让我等待客服反馈,然后客服只说全力配合警方调查联系,她并不负责赔偿损失。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:经核实该交易已完成,款项已结算,目前追回款项为141元,故只能退款141元。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)。