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“有赞精品”商品被自动签收 未收到售后退款困难 回复:已答复
发布时间:2019年09月17日 14:25:21

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称商品自动签收但未收到,售后退款只退一部分。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

朱先生2019年9月8日凌晨三点多于“有赞精品”购买价值1000多元商品,订单号为E20190908025128038800007。

在本人没有操作的情况下,货物自动签收,然后退款,退款金额为100多元,少了900多元,今天早上拨打了110之后,让我等待客服反馈,然后客服只说全力配合警方调查联系,她并不负责赔偿损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:经核实该交易已完成,款项已结算,目前追回款项为141元,故只能退款141元。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)。

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”: 对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

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