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“洋葱OMAIL”商品货不对板 售后退货困难
发布时间:2019年09月17日 14:31:05

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋葱OMAIL”的投诉,称商品货不对板,售后退货困难。

洋葱.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谢女士于2019年09月04日在“洋葱OMAIL”买了2桶海外直邮的港版蓝臻1段奶粉,订单号为AMS2019090446056021。

2019年09月07日收到货,比较了直接从香港购买的港版奶粉,货不对版,我没有拆封,商品是完好无损的,我申请退货,商家在未于我协商一致的情况下,直接取消我的售后申请,并且发短信告知我已经和我协商了,我同意取消售后退货要求,但是我并没有同意,由始至终我都不同意取消售后退款要求,商家不同意,说我是无理由,我都一直强调了,货不对版,和香港直接购买的不一样。我的申述是要求退货退款。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”: 对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

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