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“nice”疑网络售假 售后商家久未处理
发布时间:2019年09月17日 15:02:52

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“nice”的投诉,称疑网络售假,售后商家久未处理。

nice.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于8月21日在“nice”平台买了一双四色鸳鸯,订单号为306842279130170103。

收到货后发现与图片严重不符,而且有脚臭味,于是上毒,GET大型专业鉴定平台鉴定,鉴定结果均为假,现在nice拒绝赔偿,一拖再拖。因为毒鉴定平台的系统维护问题,无法通过鉴定id查询鉴定原贴,但是我们提供了截图,链接以及录屏,并且保留了开箱视频,防盗扣等证据,但是nice以无法搜到鉴定原贴作为理由拒绝赔偿。客服长期处于不在线状态,从未积极住主动找我们解决问题,而是一拖再拖。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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