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蒙慧欣:“以假乱真”仍然是潮鞋电商的痛点
发布时间:2019年09月18日 09:53:42

(网经社讯)日前,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《扬子晚报》记者就“潮鞋电商六大“乱象””问题采访时表示:

1.而对于下单却不能按照规定时间发货的问题,蒙慧欣表示,《电子商务法》第二十条加大了卖家的责任,减轻了买家网购的压力和风险,对消费者来说是好事。但同时需要对卖家强调的一点就是,如果卖家觉得自己的承诺很难达成或者实现,就不要在服务条款中作出类似的承诺或者与买家达成自己做不到的约定,否则可能面临违约的风险。在双方购买过程中,商品简介中既已标明支付方式、发货时间,而在后续中不停更换快递单号的行为,有虚假发货欺骗消费者的嫌疑,则可视为商家的违约。

2.针对退货难的问题,不少电商平台通过制定规则限定消费者退货,如采取拒绝“7天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略,来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。

3.平台高额退款手续费的规定,明显存在不合理之处。“7天无理由退货”是法律规定的电商平台应该承担的法律义务,鞋子属于7天无理由退货政策中的“适用商品”,即顾客应该享受到7天无理由退货服务。平台无权以霸王条款等形式进行单方面规定。因此,从这个层面来讲条款本身是无效的。

4.“以假乱真”仍然是整个炒鞋市场的痛点。需求大、价格高所带来的暴利驱动下让不少假鞋混迹其中。而非法利益巨大、违法成本低、自主创新保护缺失也是假鞋泛滥的原因之一。那么对于平台而言,则需要花更大的成本和技术去实现,规范平台商家,确保消费者的利益不受侵害。

5.除此之外,蒙慧欣进而指出,假货也催生了鉴定的需求,毒APP就因球鞋鉴定错误以及高额服务费被用户屡屡投诉。鉴定本身就是为了辨别真假,但却出现了相反的结果,说明平台对球鞋鉴定标准、鉴定师资质等方面是不完备且不规范。

报道原文:“炒鞋”买到劣质鞋投诉无门?盘点潮鞋电商六大“乱象”

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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