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“小红书”会员到期自动续费 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年09月19日 13:47:28

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称会员到期自动续费,售后困难。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士在我未定“小红书”会员的情况下自动续费19.9元/月,订单号为2019072222001416890523131922、20190621220014168905。

在我未定小红书会员的情况下自动续费19.9元/月:2018年9月16日凌晨00:59分,小红书;在未经同意的情况下,在我的支付宝中出现了自动续费扣款19.9元,至此之后每月自动续费问题,之前我从未办理过小红书会员,严重侵害了我自愿消费的权益,2018年9月——2019年7月全部自动续费金额共计218.9元(具体明细详见照片中共计11条扣款记录,包括我的扣款订单号和商家订单号。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:关于您所述的情况,可能是误操作会员续费,没有及时关闭自动扣款导致的,小红书考虑到您的使用体验,已为您安排退会员处理,请您后续注意查收。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”: 对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

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