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“淘集集”商品疑丢件 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年09月19日 14:19:38

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品疑丢件,售后退款困难。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

金女士2019年9月1日在“淘集集”上拍了件卫衣,订单号为19083020301071594704-95804。

店铺名称蜜琪服饰,2号发货,物流信息停止更新于09月03日,至今发货七天多,已经六天没物流更新,店铺客服,天天快递客服和淘集集平台客服都咨询过,都没啥用处,不知道这包裹是不是丢了,没有人能确切处理一下,申请退款,淘集集平台保护的是卖家的权益,没有未收货仅退款选项,要是包裹中途对了,损失算谁的,买家是钱货两空啊。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前客服同事表示已经回电告知安排退款无问题。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,淘集集是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万  保证金难退等“短板”凸显》(http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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