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用户疑网络售假 “洋码头”售后未有效处理 回复:处理中
发布时间:2019年09月19日 14:30:07

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“ 洋码头”的投诉,称用户疑网络售假,售后未有效处理。

洋码头.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

夏先生2019年8月5日在“洋码头”APP下单买了一瓶15ml雅诗兰黛小棕瓶眼霜,订单号为1226358515。

2019年8月11日签收。收件方收到后打开包装发现产品明显是假货,产品瓶身字母缺失,包装劣质,打开后产品膏体里竟然前有黑色颗粒状杂质。于是8月11日分别在线联系了买手(卖货方)和APP平台管家,买手给与的回复是2天之内处理,并多次强调他们的货品不可能有假,平台管家也承诺2天内处理,结果处理的方式多为传递买手的话。2019年8月14日,平台专员电话联系到我,强调他们平台不会有假货出现,如果对产品质量有怀疑,让我本人去找检测机构,需要专业的检测机构出具相关的检测报告才能3倍赔偿到我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:我们已经收到您的反馈,会将您的信息提交给专员,让专员优先为您核实处理,还请您先耐心等待一下。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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