(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“微盟”的投诉,称申请售后,商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郭先生于2019年2月18日在“微盟”企业发展有限公司签订代理协议,相关编号为Weimob-WM-SCG-A6-20190081。
于2019年9月申请终止协议,并愿意承担违约责任,微盟企业发展有限公司,拒绝退回预存款项。款项包括首次充值费用,保证金,二次充值费用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪:
2019年9月20日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)收到 “微盟”发来反馈称:微盟已致电对接代理商, 双方正在协商金额确定。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。