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“去哪儿”疑虚假宣传 售后退费困难
发布时间:2019年09月19日 14:40:53

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“去哪儿”的投诉,称疑虚假宣传,售后退费困难。

去哪儿.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

万先生于8月14日在“去哪儿”购买了从重庆到青岛的飞机票,订单号为201984926733。

含36元的星级服务,可以免改签一次,由于行程改变,咨询了改签,晚上去哪儿客服打电话过来建议我办理客票保留,我就办理了,因为客服说随时可以改签,导致我8月17日我又重新购买了一张重庆到青岛的机票,9月1日我从重庆到青岛,使用了改签服务后并支付了改签费用,之后应该退改签费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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