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“侠侣亲子游”疑虚假宣传 售后困难
发布时间:2019年09月20日 10:19:14

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“侠侣亲子游”的投诉,称疑似虚假宣传,售后困难。

侠侣亲子游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于2019年8月30日在“侠侣亲子游”上购买了价值459元的到家保洁4次。订单号为C02575535606。

购买前本人已仔细确认过购买内容和使用方式。侠侣亲子游平台明确写了到家保洁4次,60天之内使用完,我觉得半个月一次保洁我是可以接受的。等我去保洁平台预约的时候人家明确说了,你购买的是月卡,一个月之内要使用4次并用完。这个保洁平台之前我们小区打广告都只要359元4次一个月就可以了,我就是不需要一个月4次的保洁才购买半个月一次的保洁。我多次联系侠侣亲子游平台要求她们回复,她们完全不理不回复,侠侣亲子游平台明显虚假宣传。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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