(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“嗨学网”的投诉,称下单久未报名,售后退款只退80%。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
焦先生于2019年5月22日在“嗨学网”购买一级消防工程师普通班课程,
于8月22日购买密训班课程,现在再九月份导致我无法报名考试,当初承诺说是可以报名的 现在要求他们退款,在2019年9月5日之前终止分期还款, 然后我询问他们说必须还清分期才给我退款而且只退百分之八十。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“嗨学网”发来反馈称:收到,我们会尽快处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。