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【曝光台】走着瞧旅行提前预订国庆游 取消被扣20%手续费
发布时间:2019年09月23日 08:53:16

(网经社讯)近日,吴先生在“走着瞧旅行”预定2人的国庆日本旅游,后因为工作原因,不能过去,在平台上也及时选择退款。但是走着瞧旅行没有将1198元的定金返还。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“走着瞧旅行”平台的投诉案例显示,“走着瞧旅行”存在退款困难、退款被收取费用 、售后困难等问题。

吴先生9月2日晚在“走着瞧旅行”预定2人的国庆日本旅游。后因为工作原因,不能过去。在平台上也及时选择退款。平台已经同意。但是走着瞧旅行没有将1198元的定金返还我。并且故意要求扣除20%费用。然而整个过程没有产生任何费用,我签证 机票都没有办理。平台也没有说明退费要20%手续费。他们涉嫌欺诈。此外,和他们沟通,提前5天取消可以退费用,我提前一个月预约。然后及时取消,远远超过5天,本身没有产生任何费用。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“走着瞧旅行”平台的投诉案例显示,“走着瞧旅行”存在退款困难、退款被收取费用 、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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用户“走着瞧旅行”申请售后退款遭拒 回复:已处理

晏先生于2018年7月24日在微信公众号走着瞧旅行购买了两张日本旅行卡,订单号为E2018072423103401240001。旅行卡是预付599一张,仅仅是张卡片,有效期到2019年底,出行前再联系走着瞧报名补交费用才算正式报名。买完第二天7月25日,我申请退款(仔细研究发现很不划算,机票和签证都不包括),当时卡片还没有发货,客服一直不同意退款,拒绝了退款申请,卡片在8月6号才到。之后联系客服退款也是一直拖着。我们没有享受商家的服务并且没有报名。

事件跟踪:

2019年8月20日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:经核实工作人员和当事人存在一定的误会,经公司这边协商已经和当事人合理的处理本本次事件。经工作人联系晏先生表示处理并退款。

“走着瞧旅行”用户申请退款 商家收取高额手续费 回复:已处理

王女士于2019年4月25日晚通过微信公众号猪小浅购买“走着瞧旅行”云南时光之旅6天5晚高性价比云南经典之旅,订单号为E20190425232302077800029。599元/张拍了两张,共计1198元。

5月初发现怀孕,不能去了,联系客服说明情况,要求退款,客服回复特价线路不能退款,建议自行转让,我询问过同事朋友 没有人需要,近期因为身体原因准备休息,避免时间长遗忘计划休息前处理了这个票,2019年6月11日上午联系客服,客服回复不能退,告知已转售后,下午15点左右售后联系我,态度强硬表明不能退,是我自己的原因造成未能成行,如非要退必须扣除60%手续费,我和客服说我能接受扣除运费,工本费之类,但我完全没有使用,也没有预约,就要扣除我60%手续费,我表示不能接受。

事件跟踪:

2019年8月20日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:经当事人协商已经处理好此订单。经工作人联系,王女士表示已经处理并退款。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了 “天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,“五一”和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

“电 诉宝”平台数据还表明,涉及投诉较多的OTA平台既有途牛同程旅游、艺龙携程飞猪去哪儿马蜂窝等一二线平台,也包括走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。
为此,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;网址:www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索,请提供给我们!

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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