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【曝光台】“飞猪”平台预订五分好评酒店 到店发现在“居民楼”里?
发布时间:2019年09月23日 08:57:43

(网经社讯)导读:近期,邓女士反映在“飞猪”平台上预订一间青岛海贝海景公寓酒店,看到主图和五分好评立即下了订单,但到达酒店时却发现在一居民楼里。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“飞猪”平台的投诉案例显示,“飞猪”存在退款困难、退款被收取额外费用 、售后困难等问题。

2019年8月9日,邓女士在“飞猪”平台上预订了一间青岛海贝海景公寓酒店,是在看到主图和五分好评后立即下了订单,但到达酒店时却发现在一居民楼里,而且客房就是被隔开的小房间,仅能放下一张床。不能提供我要求平台上展示的主图房间,环境太差我提出退房遭到拒绝。在飞猪客服投诉后发现店家删除了主图图片,赤裸裸的欺骗。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称,您提供的主图对应的房型是尊享海景4人间,邓女士预定的不是这个房型。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“飞猪”平台的投诉案例显示,“飞猪”存在退款困难、退款被收取额外费用 、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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用户申请售后“飞猪”久未退款 回复:已处理

雷先生于9月4日在“飞猪”“深圳蒲公英酒店专营店”购买9月7日惠州碧桂园十里银滩海景房一间。订单号为608020896640870158。付款1小时候致电酒店酒店表示无预定,之后致电卖家要求退款,卖家一再表示可以确认预订,保证有房。

 9月7日入住当天再次致电酒店,酒店仍然表示无房,当天下午致电卖家,卖家开始仍然坚持有预订,本人多次致电酒店后与卖家沟通,卖家才表示无法预订,可以退款,并在3-5个工作日内处理。9月9日上午致电卖家咨询退款进展时,卖家却表示订单已核实,无法退款。整个退款过程,深圳蒲公英酒店专营店和飞猪平台不断互相推诿,一再出尔反尔,欺骗消费者。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,飞猪发来反馈称:此单经了解是测试单,酒店拒绝退款,建议自行联系酒店沟通处理。

“飞猪”申请退款被收取额外费用 回复:已处理

游女士于2019年9月3日,在“飞猪”电商平台购买了廊坊地方老家宾馆9月3号到12号九晚住宿,订单号为606846913396803547。因为计划有变在预定半小时内退款,且并未办理入住,却出现无法退款的问题,商家称要收取收手续费且拒绝退款,我查询过消费者权益,这个规定并不合理,我也联 系过这家宾馆对方表示并未收到我的退款申请,且同意退款,所以是这个卖家有问题拒绝退款且拖延时间,想要以此为借口收取额外费用 。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:2019年09月03日18点前取消收取订单总额29%的手续费 2019年09月03日18点及以后取消,房费不可退

飞猪”预定房间因故无法入住 取消退款难 回复:已处理

于女士于2019年6月12日在“飞猪”平台预定香港恒丰酒店:8月31日到9月3日,共三天。订单号为283532710431131195。后因航班取消,无法达到,当即联系卖家进行协商,后飞猪平台协助处理,于2019年8月20日14点46分接到飞猪来电,要求我在当日16点前给予最后回复,是否同意扣除首晚费用,只退其后两晚费用,我在其规定时间内已回复同意只扣首晚房费,退回剩余两晚费用。但由于飞猪平台方未及时处理,导致现无法退回剩余两晚费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:经核实此单退款政策:预订成功后,不可变更/取消,协商多次,确实无法取消。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,“五一”和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面:默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。

“电诉宝”平台数据还表明,涉及投诉较多的OTA平台既有途牛同程旅游、艺龙携程、飞猪、去哪儿马蜂窝等一二线平台,也包括走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。
为此,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;网址:www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索,请提供给我们!

“十一”黄金周落幕,在线旅游平台消费投诉也随之增加。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)显示,涉及投诉较多的平台有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订等。如您有这方面侵权遭遇,请访问“电诉宝”在线投诉维权。

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