(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“1号店”的投诉,称商品未按时送达,售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2019年9月10日在“一号店”平台上购买零食月饼等商品,订单号为102442634709。
该平台从未告知我会延迟发货,且我下单时页面显示十一号送到,所以我决定下单购买,下单后一直不发货。中秋明天就到。商品无法收到,给他们客服打电话就用官方套话推诿搪塞。我认为他们存在欺骗消费者购买,不说明存在问题的嫌疑。因为一号店内地购买我买过很多次,都是当天买,第二天就到,我理解节假日可能会忙的事实,但是这是建立在平台在消费者购买前说清楚的情况下,消费者自行选择,而不是商家隐瞒事实,欺骗消费者到货时间。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。