(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“nice”的投诉,称商品久未送达,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年9月6日在“nice”平台上购买了一双NIKE拖鞋,订单号为309687429695538142。
在9月8日物流显示寄去平台检验,可是到目前几天为止已经5天了(没包括之前发货的那几天),我去平台想找人工客服咨询问题,可是到目前为止一个客服都没回复过我,我想说一双拖鞋检验时间需要5天这么长吗,我觉得这太离谱了,而且没有给消费者提供目前最新的消息。在这五天里我感觉我买的产品像凭空消失一样一点资讯都没与我沟通。平台到目前都没解决我的问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。