(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称售后取消订单,平台收取高额手续费。
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以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2019年9月12日17时13分在微信“同程艺龙”平台购买三张从重庆飞往北京的飞机票,订单号为4349200101201909120579305673。
由于行程更改,于2019年9月12日17时43分申请退票,申请成功后无故多扣我843块钱的退票费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。