(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称会员到期自动续费,引起不满。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
汪女士于2018年12月27日在“小红书”APP上购买了小红书会员,订单号为2019083122001473000567499211。
出现了自动续费的问题,从2018年12月27日起至2019年8月31日,共计自动续费扣款成功9次,其中第一次为正常使用会员,后续8次为小红书自动续费,本人未使用会员权益,但会员自动续费扣款问题依旧存在,现今我已关闭小红书免密协议,中指支付宝扣款行为。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:初次购买会员时关于会员问题是有相关介绍提醒的,可能您并未注意,如未及时关闭小红书会员续费或者解绑支付宝扣款会导致续费,如您想要申请退会费您可以提供扣款截图通过APP在线客服处理。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。