(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“毒APP”的投诉,称申请售后,退店保证金久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高女士申请退出“毒app”入驻卖家,毒承诺在三个工作日之内退还保证金5000元,目前已超数日未退还保证金。在线客服联系3次,每次都说3个工作日保证金肯定能到账,电话客服上周又说3个工作日肯定会到账,但一直不退。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“毒APP”发来反馈称:关于此次反馈的问题,我们已与卖家联系处理,经调解,双方达成一致。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。