(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“工行融e购”的投诉,称商品久未发货,售后退款无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴先生在2019年9月4日晚上十点钟左右在“融e购”购买了一瓶红酒,订单号为0190904IM969523682。
一直都没发货,我想退款还不给退,打电话没人接,客服也不回复,这都一个多星期了,啥也没。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“工行融e购”发来反馈称:我们已妥善处理用户请求,客户已获得退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。