(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“去哪儿”的投诉,称申请售后退票,退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陶先生在“去哪网”订了两张票,订单号为E694913047。
然后后来由于酒店出了点问题,我们就不打算去了,于是我就准备退票,因为我用我的账号订的两张票,但是结果退票的时候只退了一张的钱到账户上,还有一张超过了七天还没到账,这中间我打了去哪网的客服电话,他们说会在七天内把钱退到我的账户上,但是现在已经七天了,我要求退的钱还是没有退到我的账户上。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。