(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称会员到期自动续费,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
谭女士于2018年某月因为够买商品需要在“小红书”平台办理了一个月的会员服务,订单号为20190914220014021305435336。
办理时没有开通续费功能及年会员服务,此后也并没有开通年会员服务业务以及自动续费、自动扣费等相关服务业务,但是小红书平台于2018年9月以及2019年9月相继自动扣取我年会员服务费。我没有办理开通年会员服务业务,续费及自动扣费相关任何业务,此期间我也没有收到任何开通、续费及扣费相关的任何提示。特此投诉小红书平台,没有经过客户同意擅自为客户开通年会员服务,擅自为客户办理自动续费功能,擅自为客户办理自动扣费功能等相关业务。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:辛苦小红薯提供下带有“ms”订单号的会员卡支付截图,联系我司在线客服为您退会员处理。打开app左上角三条线进入个人中心-点击进入“帮助与客服”-选择您想要咨询的问题点击底部-联系薯队长。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。