(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品售后地址被修改,售后未能有效的处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
韩女士于2011年8月11日在“洋码头”购买安利鼻炎药一瓶,价格128元。订单号为1200811150。
后卖家通过百世快递发货,几天后我收到货,但卖家没有在平台录入物流信息。后我开封了产品,但并未食用。但是,9月10日,我忽然发现卖家在未经我同意的情况下擅自篡改了我的收件地址,由甘肃兰州篡改为北京市朝阳区,并且为我的订单录入一个贝海快递的单号。我当即向洋码头平台做了反映,平台后也电话联系过我,允许我在商品已开封的情况下做退货退款处理。我申请退货退款,但被卖家拒绝。于是我申请平台介入。平台9月15日给我答复,称可以给我补偿30元,要求我马上确认收货。在我尝试确认收货时,发现由于卖家录入的虚假单号还没有开始清关,我无法确认收货。平台马上打电话给我,要求我同意平台在后台确认收货。这时我没有同意,并再次要求退货退款。几分钟后平台再次打电话,通知我可以全额退款,我同意了。平台马上在后台确认收货,并以站内信的方式通知我,客服弄错了,只能补偿我30元再加一张30元优惠券。卖家私自篡改地址和录入假单号的行为,和平台出尔反尔的处理方式,导致我严重怀疑卖家的诚信和我购买药品的质量。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:目前已经与您协商一致为您办理退货退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。